【本報訊】澳洲一家餐館半年來由一隻叫佩特的鸚鵡負責接聽投訴電話。據餐館的調查顯示，大多數顧客感到非常滿意。

據餐館老闆拉爾夫．馬森表示，孤獨的老年顧客很喜歡投訴，但他們不喜歡聽自動語音答覆，而想和人直接對談，至於誰接電話他們倒不在意。所以，馬森就教六歲的佩特學會卅六句回應語，由牠直接服務顧客。

顧客打來的投訴電話會自動轉給佩特，當顧客說話停下來時，佩特就會回應，例如：「很抱歉，這種事情不會再次發生。」或「我們怎樣才能彌補您的損失呢？」以及「我們將送給您一些優待券。」

佩特還學會對某些特定的投訴用語做出特別的回應，例如，聽到「食品中毒」這個詞，就會直接反射地回答：「對於這裡的食品讓您吃了不舒服，我感到抱歉。」

雖然那些孤獨老人有了一個耐心聽他們抱怨的對象，但消費者保護人士卻表示反對，他們認為當顧客投訴時，商家應提出有效的回應，而不是用一隻鸚鵡的回應來搪塞。