▼申訴案由：國際渡假村

張姓消費者申訴：「本人於某日路過台北市大安森林公園，公園旁有某旅遊業者正在宣傳其物美價廉的旅遊計劃，招攬本人前去參加說明會，會中乃發覺為「國際渡假村」之推銷，推銷人員以照片、幻燈片一再吹噓該國際渡假村設備之好、風景之美，本人受該照片吸引而刷卡付費參加為會員，然本人參加數日後與友人閒聊方得知該「國際渡假村」並未如旅遊業者所言，實際上乃設備簡陋、風景尚可，十分普通，本人非常後悔，即通知旅遊業者不想參加，請業者退費，然業者皆置之不理或謂僅願退還「少許款項」等語。


▼法律問題研討

張姓消費者申訴之情節，如同推銷員上門推銷產品、套書，皆可算是消費者保護法所規定特種買賣中之「訪問買賣」，此種買賣企業者往往僅以郵購之目錄照片或ＤＭ、簡介吸引消費者購物之動機，或使消費者在倉促下即必須決定參加或購買，但往往實際物品或服務不若照片或ＤＭ，使消費者生有「如果早知道是這樣我就不想買」的後悔；因此，消費者保護法為維護交易公平，乃於消費者保護法第十九條第一項、第十九條之一規定「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款」、「於以郵購買賣或訪問買賣方式所為之服務交易，準用之」，故張姓消費者與該旅遊業者間以訪問買賣之方式所為之服務交易，消費者得於立約七日或至遲於親自見及渡假村後七日內，向業者主張無條件解除契約，並請求返還已給付之款項，毋須業者之同意。再者，消費者在通知企業者經營者解除契約時，建議採取以寄發存證信函之方式通知業者，如此倘日後有所爭執時，消費者亦可證明已於法定期間七日內通知業者解除契約。另要注意的是，以存證信函通知之方式，乃以存證信函送達業者之日方為通知到達之日，故消費者必須提早寄發存證信函，以免業者收到存証信函時，已超過了七天的法定期間。


作者為楊宗儒律師(中國海峽兩岸消費者保護權益協會秘書長╱台北市消費者保護權益協會副總幹事)