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當今年四月底台北市和平醫院爆發SARS危機時，台灣民眾的生活開始受到不同程度的影響，大家為了避免到公共場所的不當接觸或傳染，而減少不必要的外出，以致許多行業也遭到波及，例如航空業、旅遊業、餐飲業、服務業等等，因此四月份到五月份的營業額明顯比過去要低。不過令人意外的是在這些行業當中，有一家美容連鎖機構反而在全體員工的努力之下，營業額不減反增，並且呈現穩定成長的趨勢，相信大家一定很好奇到底這家美容連鎖機構有什麼撇步呢？讓我們來揭開這神秘的面紗。
SARS來襲 生意反而變好
在台灣擁有10家分店的「詩嫚特」，專門為女性朋友提供臉部、局部或全身的護理，例如美白、去角質、保濕等等。該公司總經理李昱筠小姐表示，當台灣SARS疫情爆發之初，公司就體認到這將會是一個很大的衝擊，因此沒有想到要賺多少錢，只是本著站在客戶的立場來看，公司的經營方向就是讓顧客能在一個放鬆的環境中，獲得最好的專業服務。
其實現代人生活緊張，常常因為疲勞而睡不好吃不好，到醫院檢查也沒有病，因此李總經理建議最簡單的方法就是放鬆，因為生活壓力太大會造成免疫系統不佳，反而容易染SARS，所以「詩嫚特」除了確保店面環境消毒與人員衛生之外，公司在五月份提供許多回饋，鼓勵舊會員回娘家，開設一些放鬆舒緩的課程，幫助他們身心放鬆，所以消費者感受到業者並不是以營利為重，而是關心他們的健康，結果很多人紛紛前來預約，甚至造成了一位難求的盛況。
關心員工 將心比心
李總經理表示自己是從美容師起家的，因此很能體會他們工作時的辛勞，對於員工們都是將心比心，所以會特別注意員工的情緒或生活上照顧無虞，這也是她一直以來的做事態度，而且員工是第一線人員，直接面對的是消費者，她把員工的心照顧好，其實就是照顧好顧客。
對於一些美容機構會強行推銷產品，造成許多民眾望之卻步，李總經理表示，她要求員工不能強迫推銷，如果消費者不滿意，一定是自己的服務還有待加強，知道自己的不足並及時修正，才是企業成長的原動力。至於公司提供「體驗券」或是「免費券」，是行銷的一個重點，許多消費者在體驗過他們的服務之後，多數都很滿意。
企業的成功並非偶然，「詩嫚特」對待顧客是用「真誠」與「善心」，不計成本，站在消費者的立場考量，也許就是這分用心而感動了消費者，進而達到企業與消費者雙贏的局面。
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