「企業變革」是當前企業解決管理問題所抬出的金字招牌。雖然詞彙人人會用，但即使企業跟上了變革的時代主流，卻不一定能變革成功。哈佛商學院的科特指出，公司變革成功的只是少數。麥肯錫與亞瑟里拓等管理顧問公司也發現，推動全面品質管理的變革活動，失敗率高達70％。台灣的企業變革的成果也好不到哪裡。

以ISO系列認證來說，大多數通過認證的台灣企業，恐怕是「形式多於實質」；亦即，通過認證的形式流程與實際進行的工作流程之間是有差距的，就好像公司有兩本帳簿一樣。在此情形下，以通過ISO認證當作變革「成功與否的標準」，恐怕無法說服人。一般員工認為，公司推動ISO，並不是變革，只是要通過「證照」考試。如果員工本身並不認為要改變，將ISO的推動當成另一種工作負擔，工作行為是不可能出現改變的。因此，ISO的推動只是增加工作量，造成工作環境的緊張與衝突，認證過後一切如常。


企業變革失敗率高

為什麼變革方案的推行總是失敗？我們由個人行為難改變談起。例如，有一個人希望能建立一個早上五點起床慢跑的好習慣。我們看到的是：「這個人通常到了第三天」，就開始出現種種藉口與想法不是昨天太晚睡就是今天要忙一整天，要不然就是讓自己再多睡五分鐘，然後，五分鐘之後又是另一個五分鐘；結果當然是「今天睡過頭就算了」。到了明天，睡過頭的動作又重來一次，過了一段時間之後，對自己慢跑的承諾就放入記憶的檔案。


都是觀念在作祟

為何一個「新」的好習慣很難培養呢？因為這個新習慣和舊習慣背後的觀念並不一致甚或相衝突。若一個人相信「體力與睡眠時間」的關係很密切，也就是說他相信「睡越久體力恢復越多」的人；再假設這個人習慣晚睡，在這種觀念和習慣交錯影響下，即使這個人想早起慢跑，在「慢跑與睡覺」之間一定選擇睡覺。如果腦中又有「慢跑會消耗體力」的觀念，想要在早上爬起來慢跑，那可真是難如登天。所以，想培養一個慢跑的習慣，得先從觀念建構著手，例如建立「睡眠時間不等於睡眠品質」和「體力的恢復有賴於睡眠品質」以及「慢跑有助於睡眠品質」的系列觀念，藉著這些新觀念的建立（最好能根深柢固），才有可能跳脫舊觀念的束縛，產生新的健康行為。

企業在推動變革的過程中，如果忽略工作行為背後長久以來習以為常的主導觀念，一定處處遇上暗礁，最後結果肯定會走向失敗。儘管變革方案的資源再豐富，有人才有錢財，如果無法在員工心中建構並接受新觀念，挫敗將會一演再演。不管推動多少變革，企業永遠跳不出舊習慣的框框，最後只好隨著時代的浪潮起伏，被時代淘汰。