「成就」也許能夠獲得榮譽，但是「挫折」卻讓人擁有更多的勇氣和力量。（攝影／吳清祥）

十六世紀時，約翰‧弗洛立歐
曾寫過如下的對句：

當你是個鐵砧時，
咬緊牙根撐下去；
當你是個鐵鎚時，
看緊目標盡情敲擊！

在二十一世紀的今天，
凱迪國際股份有限公司的
總經理—蔡自立，
就像是鐵砧和鐵鎚：
當他是個鐵砧時，
在失敗的敲打下，
仍然充滿希望和信心，
承受著一切考驗和打擊；
當他是個鐵鎚時，
一旦定下了目標，
便憑著超人的毅力與決心，
在正確的地方揮手重擊！


千錘百鍊 未曾退縮

從預官退伍後的蔡自立，在中影公司跟外國人做影片買賣，那時的他只需帶著旅遊的心情，輕鬆悠閒地到國外買些影片，便可以和家人過著優裕的好日子。但，是不是有人說過，如果不能在哭泣時，吃著沾著淚水的麵包，就不算嚐過人生真正的滋味？

在蔡自立的心裡，這些唾手可得的財富都遠不及含淚收割的稻穀來得珍貴；未經烈火的千錘百鍊，又怎能淬礪出寶劍奪目的鋒芒？蔡自立相信，憑著自己的努力，總會成就一番人生！不管是主角還是配角，無論是編劇抑或導演，他始終堅持扮演好自己的角色。


一卡在手 折扣天下

1985年，一群留美學人目睹了美國盛行的「折價券」制度所衍生的「消費同時享受優惠」的市場行銷價值，便將它引進台灣市場，並改以「卡」的方式來發行，推出了CADI CARD--凱迪卡。1988年，蔡自立認識了凱迪公司的老闆，第一次接觸凱迪卡的他，像個好奇的孩子，快樂的拿著卡四處做實驗。

不論是到肯德雞，還是鑽石樓，憑著一張卡，便可以享受打折的優惠，而且只要吃了幾次，就可以把辦卡的錢賺回來，蔡自立覺得很有意思。


新手上路 成效折扣

但蔡自立也遇過行不通的例子。他曾看到窗外貼著凱迪卡貼紙的商家，便信心十足的進去消費。不料，當他拿出凱迪卡要付帳時，老闆卻說這期限已過。蔡自立難以置信地問：「為什麼不把凱迪的貼紙拿下來？」老闆不在意地聳聳肩：「忘記了嘛！」

後來，他在一家眼鏡行，看上一副五千元的眼鏡，老闆說：「啊～賣你三千五就好啦！」蔡自立楞了一下，可是再殺價，竟然還能殺到三千二，這簡直比用凱迪卡還便宜嘛！蔡自立拿出凱迪卡，疑惑地問老闆：「這家公司這樣幫你宣傳，你怎麼好像誰都可以打折，這不就失去了這張卡的價值嗎？」老闆揮揮手說：「唉！沒差啦，人客進來最重要啦！」


前景看好 接手凱迪

由於新手上路的凱迪公司缺乏實務經驗，消費者的正確觀念也尚未形成，再加上作法上的瑕疵，使得凱迪公司一直無法達到預期的經營成效。

於是，蔡自立把這些情況通通反應給凱迪公司。1990年，蔡自立成為公司的股東，慢慢地熟悉公司的內部營運，也提出了許多的經營理念和改善措施。但他發現公司並沒有能力突破現有盲點。由於蔡自立非常看好這個行業，便和公司進行多次商討和溝通，最後達成協議，由蔡自立接手凱迪公司。


抱持善意 不畏艱難

不過，蔡自立的這項舉動引起太太強烈的反彈，甚至懷疑他是不是頭腦燒壞了？那時連信用卡都不是非常普遍，凱迪卡又是什麼？能做什麼？除了要支付一筆相當的費用去買CADI的品牌外，什麼都是空的！以原本的積蓄買兩棟房子收租，就可以輕鬆地安享天年，她不懂為什麼蔡自立偏要找苦吃，接個好像沒有未來的公司？！

但是，看著丈夫堅定的眼神，蔡太太相信蔡自立一定考慮良久。的確，從一竅不通到慢慢摸索，從似懂非懂到深入研究，蔡自立做了很多功課，研究了許多理論方面的書籍。他覺得每個人都要抱持著善意去思考每件事，不要埋怨和憤恨，遇到困難就是要繼續往前走。


市場肯定 卡戰爆發

經過不斷地正視過失和修正，在蔡自立和員工們踏踏實實的努力下，凱迪公司也開始獲利，在市場上得到熱烈反應與肯定。但這樣的盛況也帶來了許許多多的同業競爭。

1994年，蔡自立面臨經營凱迪公司以來最艱鉅的考驗。類似凱迪卡的公司紛紛成立，推出各種不同品牌、花樣的「折扣卡」、「貴賓卡」，甚至一些頗有名氣的大型企業也以各種不同的方式跨入此一行業，一場大規模的「卡戰」就此爆發！
本來一張凱迪卡售價一千兩百元，可是陸陸續續出現了三百元、六百元的，為了對抗百家爭鳴的挑戰，蔡自立不得已採取價格競爭的策略。但是，這樣的舉動卻使得消費者對此類的「卡」失去了信心，即使是購滿凱迪卡的消費者，也開始質疑他的實用性。


江山欲墜 乾坤扭轉

看著好不容易打下的江山就將搖搖欲墜，蔡自立想起了「跳躍的靈魂—美體小舖安妮塔傳奇」一書。

安妮塔是全球美體小舖的創始人，她當初經營的目的只是為了收取現金。但是只要一有客人進來，安妮塔就盯著客人看，凡是客人常摸、常買的就進貨，不多的就不進貨。從安妮塔身上，蔡自立學到了，即使看起來很普通的一件小事，只要能「用心」，有「決心」，也會產生扭轉乾坤的大力量。

所以，蔡自立重新調整步伐，以「更專業、更專精、更審慎」的經營觀念，和「更真、更誠、更實」的服務態度，從價格和品質上再思考，怎樣會讓消費者和店家更滿意。經過一次次的淬煉，凱迪公司的業績也就蒸蒸日上！


立足本土 進軍國際

1994年，世界扶輪社年會在台北舉行，該社未曾與任何信用卡合作，卻破例地與凱迪公司共同製作凱迪認同卡，建立了凱迪卡優良品牌的形象。

2001年，環亞總裁鄭煒煌，鑑於蔡自立不屈不撓的奮鬥過程，給予凱迪卡的持有者，在環亞飯店各樓的消費九折的優惠。另外香港、日本和美國，也都表達了想和凱迪公司合作的意願，讓凱迪卡成功地邁入國際市場。


珍貴經驗 不吝共享

凱迪公司能有今天，蔡自立走過了幾十年的辛酸和苦澀。他表示，就算最後當了個將軍，他當初可是從二等兵做起的。其實凱迪最寶貴的便是這十幾年所累積的經驗，使得參與公司成長的所有員工都知道如何讓自己更進步！蔡自立希望這一生能將凱迪做得更好，不只在台灣，還有全世界，以他的經驗來吸引更多的人，讓凱迪的精神發揚光大！


效法國父 不屈不撓

凱迪卡的存在對於消費者和業者來說都是具有正面效益的，而最辛苦的反倒是凱迪公司自己。不論是建立特約店還是吸收會員都是從「零」開始，還需要先投入相當多的人力和物力。所以蔡自立也表示，在經營凱迪之前，早就準備了兩、三千萬，這就像培養一個小孩一樣，不要覺得生出來就很高興，又請客又吃紅蛋，後面幾十年的養育、教育才是最重要的。

但是，原本預估兩、三年就可以收回成本的蔡自立，卻發現並沒有想像的那麼簡單，而是需要長期經營的。雖然他已經做好了心理準備，但夜深人靜的時候，覺得自己像個汪洋中的小舟，在茫茫黑夜裡，似乎怎麼划也划不到對岸。這時，蔡自立想到了偉大的國父—孫中山先生。

國父因為看到民不聊生，便百折不撓地推翻腐敗的滿清政府，當時有許多人跟隨著拋頭顱灑熱血。蔡自立想想國父，再看看自己，就這點困難又有什麼好怕的呢？所以，他不諱言的說，他這一生，從來不曾抵押的，也拿去抵押了，從來不曾借過錢的，也去借錢了，他相信凱迪是值得他付出的。


意志堅強 逆勢順轉

蔡自立說剛開始去跟店家談的時候，有許多店家寧願結交他這個朋友，甚至終生給予優待，但卻執意不肯跟凱迪合作。常常，去一家店要跑上好幾趟，有時一進去，老闆看你是來談打折的，而不是來消費的，就不重視你，讓你坐冷板凳。尤其到了中南部，老闆一見面，便拿出檳榔來，如果不吃檳榔，就先轟出去再說。

有句話說：「登天難，求人更難」。每個人都希望能夠被人尊重，能在努力中獲得成就感。但是，早期的凱迪卻是要好言好語來「求人」的！蔡自立經過一連串的歷練與考驗，已培養出忍受屈辱、意志堅強的胸懷。可是對於初入社會的年輕人，面對著店家的冷嘲熱諷，再高的薪水也無法阻止他們一個個離去。看著日漸空蕩的辦公室，蔡自立的挫折可想而知！


讓夢想成真

每當蔡自立的研究遇到瓶頸時，便努力的思索，並不恥下問，就教於許多專業人士。他認為做任何一件事情，都要有一定的理論基礎，不可以懵懵懂懂，得過且過，否則，就只是一具傀儡。生活沒有原則，前途也值得憂慮。同時，還要有可行的方案，什麼行動都沒有的思想不是思想，只是個夢想！

所以，即使身邊的親人、朋友都不瞭解，蔡自立仍然堅持自己的理想。他覺得即使在未來會犯錯、摔跤，他仍要邁開腳步向前進。也許，前面是條遍佈碎石和荊棘的險路，但蔡自立希望，在他的後面，已開創出一條平穩的康莊大道！


經營哲學

蔡自立認為生活的方式深刻地影響到企業的經營。因此，任何一種好的產品都必須與生活結合，同時符合時代的趨勢。面對多樣多變的社會，凱迪卡的推出便象徵了這股經營理念，如何在「卡」的領域裡，找出一條道路，以符合消費者的需求，也正是凱迪卡在長期發展上所追求的目標與理想。

凱迪卡本著「資源共享、經濟共榮」的原則將凱迪公司、特約店和消費者的利益相互結合運用。對消費者來說，省去了貴賓卡攜帶多張的不便和不易取得的狀況，一張300元凱迪卡便可在近3000家的特約店享受貴賓卡百分之十的優惠。

對特約店來說，百分之十的折扣優惠本是一般商家貴賓卡所能容忍的利潤空間，如果沒有凱迪卡的會員登門消費，對店家來說可謂毫無損失，就算真的登門消費了，至少還有百分之九十的營收，同時凱迪還免費幫店家廣告文宣，這比起一般傳統商店利用各型媒體來作宣傳，減少了許多成本和風險。

基於這樣的經營模式，凱迪公司希望能把持卡人的使用區域擴大，並將之推展到國際上，努力的在海外發展，使得有華人的地方，都可以使用凱迪卡；凱迪卡能在消費者與特約店之間建立CADI的商標與信賴感，是凱迪公司永遠不變的經營依歸。


實力至上 勿存僥倖

1991年夏天，慈濟功德會想將折扣卡交由蔡自立承辦，發行一張慈濟的聯名卡。蔡自立不諱言的說，當時他腦中想過的第一個念頭便是：「慈濟信眾四百多萬，這樣不賺死了！」樂不可支的他，馬上寄出資料，不久就得到肯定的回覆。消息傳來，公司上下興奮莫名，每個員工都覺得可以多領幾年的年終獎金了。

但是後來，蔡自立冷靜的再三思量。目前凱迪卡在台北市算小有成就，但在外縣市卻不及格。若只是仗著慈濟的名號去賺錢，實在不太應該。於是蔡自立婉言拒絕，並沒有被這樣「好康」的事情沖昏頭。蔡自立認為是幸運也好，僥倖也罷，都不可能永遠環伺在側，凱迪不能靠著投機的心理來成長；所以蔡自立相信，用自己的力量所開發出來的天地，比坐收漁翁之利更顯得有價值、有意義！